线上线下双优服务,夸克联盟广受好评

近日,我们在夸克联盟的官网发现,截至目前,夸克联盟互助的人数已达 1627 人,互助的金额超过1. 58 亿元。作为国内领先的大病互助平台,自 2015 年上线以来 ,夸克联盟一直致力于帮助大病家庭渡过难关。如今,夸克联盟用四年多的行动为社会交上一份满意的答卷。那么夸克联盟是如何赢得会员青睐的呢?

专业的线上服务

夸克联盟能发展成为行业内领先的互助平台,离不开其优质的服务。在服务层面,夸克联盟追求的是服务极致化、人性化。夸克联盟针对受助会员采取了“一对一全程跟踪服务”,从会员申请互助那刻起,即配备专门客服人员全程跟进,指导会员做好申请互助金的各种准备工作,协助会员备齐各种资料,受理会员申请、调查、审核等,甚至针对部分有诉求的会员提供医疗资源支持。

互助金申请的处理能力可以说是一个互助平台综合服务能力的集中体现。一方面,针对不幸患病的会员,平台要提供切实、高效、人性化的帮助和关怀;另一方面,平台又必须当好“管家”的角色,确保事件的真实性,做到公平、公正、公开,不能辜负会员的信任。仅凭这一点,夸克联盟就赢得了众多互助用户的心。

暖心的线下关怀

在会员成功获得互助金后,夸克联盟会组织受助会员所在地的当地会员,对受助会员进行探访慰问。探访会员一方面代表夸克联盟平台和百万会员为受助者送去关怀和祝福,给受助者带去精神鼓舞;另一方面,探访者通过和受助者面对面地交流,可以更好地了解互助经过,对平台的互助工作起到了监督作用。

线下探访活动受到多地区的探访代表好评,天津探访代表李女士在探访后说道:“探访活动让我们真正体会到大爱的力量。感谢大家,也感谢我们自己。用爱心和帮助温暖每一个会员。我们需要积极传播互助的正能量,让更多家庭拥有保障。”

夸克联盟工作人员表示:“罹患大病和经历意外的人,内心都比较脆弱。他们除了需要经济帮助外,还需要外界给他们的精神鼓舞。我们希望通过线上互助和线下探访两种途径,让我们的会员既得到经济帮助,又获得精神支撑,助他们早日战胜病魔。”

从上线至今,夸克联盟为社会贡献越来越多的正能量,并斩获多项大奖,曾荣获“天使中国创新创业大赛冠军”、被中国搜索评为优选品牌、被《民生周刊》《中国质量万里行》等机构授予“全国优秀商业模式创新企业”,“发现· 2018 科技创新创业先进单位”等荣誉称号。

标签:会员 互助

版权声明:本文章,于2019-12-27 11:00:37,由han7rui发表。

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